Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei Mueltrix-Kursen und -Dienstleistungen
1 Berechtigung für Rückerstattungen
Bei Mueltrix verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Rückerstattungen werden unter bestimmten Bedingungen gewährt, die von der Art des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung abhängen.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über help@mueltrix.com eingereicht werden und enthalten eine detaillierte Begründung sowie relevante Belege.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn ohne Angabe von Gründen
- Teilrückerstattung zwischen Tag 15-30, abhängig vom bereits genutzten Kursinhalt
- Außergewöhnliche Umstände wie gesundheitliche Probleme oder unvorhersehbare Lebensumstände werden individuell bewertet
- Bei technischen Problemen unsererseits erfolgt eine vollständige Rückerstattung unabhängig vom Zeitpunkt
2 Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess stellt sicher, dass Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeitet wird. Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an help@mueltrix.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückerstattung und allen relevanten Details.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit einer Referenznummer für Ihren Rückerstattungsantrag.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag gemäß unseren Richtlinien. Dieser Prozess dauert normalerweise 3-5 Werktage.
Entscheidung und Bearbeitung
Sie erhalten eine Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet.
3 Rückerstattungsbedingungen nach Produktkategorie
Die spezifischen Rückerstattungsbedingungen variieren je nach Art des erworbenen Kurses oder der Dienstleistung. Die folgende Tabelle bietet eine detaillierte Übersicht:
| Produktkategorie | Vollrückerstattung | Teilrückerstattung | Besondere Bedingungen |
|---|---|---|---|
| Online-Kurse (Selbststudium) | Bis zu 14 Tage | 15-30 Tage (75%) | Maximaler Fortschritt: 25% |
| Live-Webinare | Bis 24h vor Start | Nach 1. Session (50%) | Aufzeichnung verfügbar |
| Mentoring-Programme | Vor 1. Sitzung | Nach Vereinbarung | Individuelle Bewertung |
| E-Books und Downloads | 7 Tage | Nicht verfügbar | Nur bei tech. Problemen |
4 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode und der Komplexität Ihres Falls. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Rückerstattungen werden immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. In seltenen Fällen, wo dies nicht möglich ist, werden alternative Lösungen individuell besprochen.
Kreditkartenrückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung, abhängig von Ihrer Bank. PayPal-Rückerstattungen werden sofort verarbeitet und sind innerhalb von 1-2 Werktagen verfügbar. Banküberweisungen können 3-7 Werktage dauern, je nach beteiligten Finanzinstituten.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Kanäle:
80804 München, Deutschland